Не можешь - научим, не хочешь - заставим?

Многие из нас периодически общаются с такими прекрасными устройствами, как банкоматы. В разговорах и возмущениях на тему их удобства сломано немало копий. Некоторые банки/разработчики не спеша двигаются в сторону улучшения ситуации, но это продвижение в силу разных причин очень неторопливо.

Что делать, если улучшить пользовательские качества банкоматов не получается, и значительная часть пользователей, плюясь и матерясь, так и отходит от шайтан-машины несолоно хлебавши?

Оказывается, есть элегантное решение наболевшей проблемы!

Если нельзя добиться понятности и прозрачности интерфейса, то можно натаскать пользователей, и добиться какой-никакой эффективности, предварительно обучив их работе с банкоматом.

Конечно, кажется, что эта идея достаточно утопична: где и как можно поймать достаточное число пользователей, и как мотивировать их обучаться? Не вводить же, в самом деле, обязательный курс обучения, без которого пластик не выдавать!

Однако, судя по всему, ситуация настолько запущена, что начали появляться платные предложения по созданию таких вот обучалок. Совершенно случайно я наткнулся на такое: Виртуальный банкомат поможет Вам довести до автоматизма выполнение операций при общении с настоящим банкоматом . Банкам предлагается создание флэш-обучалок специально под них.

Конечно, это проблему в полной мере не решит: организовать доступ к таким обучалкам для значительного числа пользователей практически невозможно: отнюдь не у всех есть даже компьютер, не говоря уже о подключении к Интернету. Ведь все большему числу людей начисляют зарплаты на карты, в том числе и совершенно оторванным от компьютерных технологий.

Пожалуй, такое обучение возможно лишь для крупных корпоративных клиентов банка когда клиент-работодатель по просьбе банка организует обучение своего персонала. Да и в этом случае от проблем не избавиться.

Интерфейс банкомата вот где как раз необходима та самая интуитивная понятность: очень многие (и корпоративные клиенты, и одиночки) пользуются им редко и/или нерегулярно. Например, многие мои знакомые прибегают к услугам банкомата раз в месяц: снимают пришедшую зарплату. И каждый раз, фактически, обучаются работе с ним заново.

Банки весьма заинтересованы в том, чтобы перевести на пластик как можно больше народу: это и увеличивает их клиентуру, и снижает затраты на работу с ними. И, конечно, помимо директивных мер нужно мотивировать пользователей пряниками, где один из самых важных комфорт работы с банкоматом. Ведь те, кто сразу снимает все пришедшие средства, делают это не только от недоверия к электронным деньгам, но и для того, чтобы минимизировать общение с банкоматом и испытывать дискомфорт как можно реже.

Но, тем не менее, интерфейсы банкоматов все так же неэффективны как программной начинки, так и аппаратной оболочки. И появившиеся предложения по созданию обучалок - явный индикатор этого.

Автор: Платон Днепровский
Источник: http://www.gui.ru/platon/